Постоянная связь с клиентами – важное конкурентное преимущество любого бизнеса.

Общаться с клиентами лучше там, где им удобнее всего – почта, телефонные звонки, sms или онлайн-мессенджеры. Для общения с розничными клиентами отлично подойдет WhatsApp

Рассмотрим на примере WhatsApp возможности интеграции мессенджеров с CRM системой.

Интеграция WhatsApp с Битрикс24 позволит вести переписку с клиентами от имени компании прямо в интерфейсе CRM.

Подключение WhatsApp к Битрикс24 позволяет

• начать диалог через WhatsApp с вашим клиентом в CRM;

• все сообщения сохраняются в карточке Контакта, Сделки, что позволяет просматривать диалоги всем, у кого есть права доступа;

• автоматизировать коммуникации;

Все это позволит повысить лояльность клиентов и увеличить количество продаж. Битрикс24 возьмет под контроль все каналы коммуникации, включая WhatsApp, и позволит сосредоточиться на эффективной торговле.

Некоторые сервисы предоставляют возможность подключить разные каналы: email, telegram, viber, соц сети (instagram, vk, facebook, linkedin).

ChatApp один из сервисов который предоставляет все необходимые иструмены и позволит настроить эффективную коммуникацию с клиентом как для простых сценариев, так и для самых требовательных клиентов.

Возможности сервиса интеграции с WhatsApp

Рассмотрим возможности на примере сервиса ChatApp:

• Переписка в чате Битрикс24;

• История переписки в карточках CRM;

• Возможность написать клиенту первым;

• Контакты и сделки для новых клиентов создаются автоматически;

• Возможность настроить автоматизацию;

• Возможность создать чат бота для общения с клиентом;

• Единая база типовых ответов;

• Возможность подключить ChatGpt и обучить его на своей базе ответов;

• Автоматические ответы клиентам в нерабочее время;

• Мониторинг нагрузки и времени реакции в реальном времени;

• Работа с голосовыми сообщениями;

• Поддержка всех типов медиафайлов;

• Интеграция по API с любыми корпоративными системами;

Как подключить WhatsApp к Битрикс24 через ChatApp

1. Установите приложение Chatapp в маркете Битрикс24.

Согласитесь с условиями и выберите способ валидации.

Введите код, который вам поступит выбранным способом.

2. Выберите те каналы, по которым общаетесь с клиентами.

3. Подключите каналы через коннекторы к Открытым линиям.

4. Создайте аккаунт в личном кабинете ChatApp. Есть возможность пользоваться демо-версией 2 дня бесплатно.

Теперь вы готовы к подключению ChatApp